3. Agenda Hotels: Turismo 3.0, Hotel, personale, clienti e la responsabilita’ delle scelte
Al giorno d’oggi, epoca di grandi e rapidissimi cambiamenti, e’ molto piu’ difficile considerare i comportamenti dei turisti come indipendenti da tutto cio’ che succede nel mondo. C’e’ una strettissima relazione tra tutti i cambiamenti sociali, economici e ambientali e il mutamento del TURISTA…Andiamo quindi a parlare piu’ di un TURISMO 3.0, che viaggia molto in sintonia con il “MARKETING 3.0”, che probabilmente costituisce la risposta piu’ adatta a tali mutamenti.
il TURISMO 3.0 dovra’ essere ripensato e riadattato al Cliente Finale (IL TURISTA) in virtu’ delle forze che caratterizzano la nostra EPOCA:
- lo sviluppo delle tecnologie, della connettivita’ e dell’ interattivita’;
- la globalizzazione;
- lo sviluppo della societa’ creativa;
- Il crescente costo del lavoro e la carenza di talenti
- L’ andamento altalenante delle economie di molti paesi
- Le crisi politiche e la minaccia del terrorismo
Ci troviamo quindi in una situazione in cui le imprese nel campo del turismo, dovranno realizzare dei prodotti e dei servizi sempre piu’ capaci di soddisfare le esigenze crescenti di partecipazione, creativita’, comunita’ e di giudizio dei CLIENTI (o meglio delle persone di tutto il MONDO).
Pertanto troveremo sempre strumenti e modelli consolidati che il mondo del turismo mantiene come imprescindibili, ma saranno accompagnati da nuove soluzioni che verranno prospettate (e gia’ lo sono…) da un cambiamento della visione, dell’ ispirazione e della forte motivazione che saranno alla base dell’ impiego e dell’ applicazione di tali strumenti.
In conclusione a tale breve analisi introduttiva, siamo convinti che e’ in atto e lo sara’ sempre piu’ un ripensamento e un riorientamento delle strategie e dei comportamenti delle imprese (hotel, catene alberghiere, strutture complesse) , in modo da conseguire il massimo di benessere dei consumatori , delle imprese stesse e soprattutto della societa’ nella sua globalita’, ovvero sia il massimo di bene comune sia il pieno soddisfacimento delle aspettative e degli interessi dei singoli.
Quesito:
L’ hotel conosce veramente il suo futuro ospite ?!?
Oggi tutto viaggia ad una velocità diversa ed il cliente sceglie più velocemente che in passato. Ciò avviene anche nel mondo del turismo ,e soprattutto ….In HOTEL!!! Il Marketing si sforza sempre di più per diventare “One-To-One”, con soluzioni per raccogliere e trattare i grandi dati sul pubblico in modo da proporre offerte ed esperienze più personalizzate. D’altra parte, il “Social” è diventato il mezzo di comunicazione più efficace, dove ciò che condividiamo va rapidamente in circolo. Il Social e il Marketing possono lavorare insieme per rendere l’esperienza più personale.
La maggior parte delle aziende che utilizzano Internet come canale di vendita fanno pubblicità sui Social: sponsorizzano la pagina aziendale, articoli e inserzioni. Questi investimenti, grandi e piccoli che siano, devono essere accompagnati da un ROI (return on investment) per far crescere l’azienda. Indipendentemente da chi sia il nostro cliente (business o consumer) sarà sempre una persona a contattarci, e se non saremo in grado di rispondere in quel momento probabilmente quella persona rinuncerà all’acquisto.
E qui entra in gioco un nuovo modo di comunicare con il cliente: “H2H” (Human-to-Human).
Attenzione : “Il segnale dato dai turisti con airbnb.com e il suo successo e’ chiaro….La gente e quindi il turista in generale vuole il contatto umano, lo cerca, lo desidera e spessissimo…Ne ha bisogno!!!”
Oggi abbiamo la possibilità di rispondere al cliente ed essere presente nel momento in cui ne ha bisogno. Da un turismo che “parla ALLE Persone (Clienti)” si sta passando (e lo sara’ sempre piu’…) ad un nuovo turismo in cui sara’ necessario “parlare CON le persone”, passando cosi da una comunicazione Unidirezionale ad una comunicazione biunivoca e di dialogo!!!!
Tecnologia al servizio del rapporto Turista – Personale ( complementare e non sostitutiva!!!), per migliorare e rispondere alle esigenze sempre piu’ varie e individualistiche dei turisti/clienti e risolvere le nuove problematiche di comunicazione e del rapporto tra loro!!Strumento da utilizzare per il Personale per comunicare direttamente coi clienti!! Il futuro e’ personale con dispositivo!!
Le richieste e le necessita’ (DESIDERI e BISOGNI) dei clienti diventano sempre piu’ incontrollabili… c’e’ bisogno non piu’ solo di persone e di sistemi di lavoro, ma di tecnologie e strumenti il piu’ adatti possibili per fare in modo che le informazioni e le gestioni avvengano in forma piu’ diretta e senza tramiti intermedi, facilitando cosi la velocita’ e la precisione… Da li ne derivera’ una soddisfazione del Cliente.
La felicita’ e la soddisfazione del cliente sono questioni di scelta.
E il cliente/turista ADORA SCEGLIERE!!!
Se il turista sceglie deve anche prendersi “la responsabilità di quella scelta”.
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